Schnelle Hilfe
Wir beantworten die am meisten gestellten Fragen kurz und knapp.
Rücksendung oder Reklamation anmelden
Du möchtest einen Artikel zurückgeben, eine Reklamation melden oder hast ein falsches bzw. nicht passendes Produkt erhalten? Dann nutze bitte unser Formular. So haben wir direkt alle wichtigen Angaben und können Dein Anliegen schneller prüfen.
Unser Ziel ist, dass Du von Anfang an das passende Produkt erhältst. Sollte trotzdem einmal etwas nicht passen, helfen wir Dir schnell und unkompliziert weiter.
Rückgabe / Reklamation jetzt anmelden →
Bitte sende Ware nicht unaufgefordert zurück. Die passende Rücksendeadresse und die weiteren Informationen erhältst Du nach Prüfung Deiner Anfrage.
So funktioniert die Rückgabe
Damit Deine Rücksendung oder Reklamation sauber zugeordnet werden kann, benötigen wir zuerst Deine Anfrage über unser Formular. Anschließend prüfen wir Dein Anliegen und melden uns mit den nächsten Schritten bei Dir.
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Formular ausfüllen
Trage Deine Bestellnummer, Kontaktdaten und den Grund Deiner Anfrage ein. -
Fotos hochladen, falls nötig
Bei Reklamationen oder Passformproblemen helfen uns aussagekräftige Fotos des Produkts und der Einbausituation. -
Prüfung durch unser Team
Wir prüfen Deine Anfrage und teilen Dir mit, wie die Rücksendung oder Reklamation abgewickelt wird. -
Rücksendung erst nach Freigabe
Bitte sende die Ware erst zurück, wenn Du von uns die passende Rücksendeinformation erhalten hast.
Wichtig vor der Rücksendung
Bitte nicht an die Impressumsadresse senden.
Die im Impressum genannte Adresse ist keine allgemeine Rücksendeadresse. Die korrekte Rücksendeadresse hängt von Deiner Bestellung ab und wird Dir nach Prüfung Deiner Anfrage separat mitgeteilt.
Die im Impressum genannte Adresse ist keine allgemeine Rücksendeadresse. Die korrekte Rücksendeadresse hängt von Deiner Bestellung ab und wird Dir nach Prüfung Deiner Anfrage separat mitgeteilt.
Bitte achte darauf, dass die Ware sauber, vollständig und transportsicher verpackt ist. Unverpackte oder unzureichend geschützte Rücksendungen können beim Transport beschädigt werden.
- Ware bitte sauber und vollständig zurücksenden.
- Nach Möglichkeit die Originalverpackung verwenden.
- Bei großen Artikeln bitte auf eine geeignete und sichere Verpackung achten.
- Beschädigungen durch ungeeignete Verpackung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rückgabe, Fehlbestellung oder Reklamation?
Du hast ein falsches Produkt bestellt oder benötigst den Artikel nicht mehr?
In vielen Fällen ist eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst Du in diesem Fall selbst.
Das Produkt passt nicht oder es wurde falsch geliefert?
Sollte bei der Lieferung etwas nicht stimmen, prüfen wir den Fall selbstverständlich individuell. Bitte sende uns über das Formular Deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos.
Bei fahrzeugspezifischen Produkten können unterschiedliche Fahrzeugausstattungen, Modellpflegen, vorhandene Einbauten oder nachträgliche Umbauten Einfluss auf die Passform haben.
Sollte es zu Abweichungen kommen, prüfen wir Deinen Fall selbstverständlich individuell.
Hinweis zu komplexen Produkten:
Bei Ladeböden, Seitenwandverkleidungen, Dachhimmeln sowie größeren Bestellungen prüfen wir die Fahrzeugdaten vor der Fertigung sorgfältig, um Fehlbestellungen möglichst zu vermeiden. Standardbestellungen bis 300 € werden in der Regel ohne zusätzliche Fahrzeugprüfung bearbeitet.
Bei Ladeböden, Seitenwandverkleidungen, Dachhimmeln sowie größeren Bestellungen prüfen wir die Fahrzeugdaten vor der Fertigung sorgfältig, um Fehlbestellungen möglichst zu vermeiden. Standardbestellungen bis 300 € werden in der Regel ohne zusätzliche Fahrzeugprüfung bearbeitet.
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Einige Produkte können nicht oder nur eingeschränkt zurückgegeben werden, insbesondere wenn sie individuell für Dich gefertigt, speziell konfiguriert oder bereits benutzt wurden.
- Individuell gefertigte Produkte, beispielsweise passgenaue Fahrzeugmatten, Ladeböden, Seitenwandverkleidungen, Dachhimmel, Radkastenverkleidungen sowie Sonderanfertigungen.
- Zuschnitte nach Maß, zum Beispiel Gummimatten, Antirutschmatten, Hundematten, Poolunterlagen oder andere Sonderzuschnitte.
- Spezialprodukte, die individuell für Dich bestellt, beschafft oder gefertigt wurden.
- Benutzte, montierte, verschmutzte oder beschädigte Artikel.
- Als B-Ware, C-Ware, Rückläufer oder Sonderposten gekennzeichnete Artikel, sofern dies beim Kauf entsprechend ausgewiesen wurde.
Hinweis: Bitte prüfe die Ware nur so, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bei sichtbaren Gebrauchsspuren, Montage, Verschmutzung oder beschädigter Verpackung kann ein Wertersatz einbehalten werden.
Rücksendekosten
Wenn Du einen Artikel wegen Fehlbestellung, Stornierung oder Nichtgefallen zurückgeben möchtest, trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Du kannst die Rücksendung eigenständig organisieren und den Versanddienstleister grundsätzlich selbst wählen. Nur wenn wir den Rückversand für Dich beauftragen sollen, gelten die nachfolgenden Pauschalen.
- Standardversand / Sperrgut innerhalb Deutschlands: 29,90 € inkl. MwSt. pro Paket
- Größere Artikel per Spedition innerhalb Deutschlands: 95,00 € inkl. MwSt. pro Stückgut
- Bei mehreren Paketen können die Kosten pro Paket anfallen.
Die Rücksendekosten werden Dir vorab mitgeteilt und können mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden.
Bei einer Falschlieferung oder einem durch uns verursachten Fehler übernehmen wir nach Prüfung selbstverständlich die weitere Abwicklung.
Falschlieferung oder beschädigte Ware
Du hast versehentlich einen falschen Artikel erhalten?
Sollte Dir versehentlich ein falscher Artikel geliefert worden sein, übernehmen wir nach Prüfung selbstverständlich die Kosten der Rücksendung und sorgen schnellstmöglich für Ersatz oder eine passende Lösung.
Die Ware ist beschädigt angekommen?
Bitte melde Dich in diesem Fall möglichst zeitnah über unser Formular und füge aussagekräftige Fotos der Verpackung, des Produkts und der Beschädigung bei. So können wir den Fall schnell prüfen und die passende Lösung einleiten.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird die Ware geprüft. Danach erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die Zahlungsmethode, die Du beim Kauf verwendet hast.
Bitte beachte: Rückerstattungen sind ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart möglich.
Häufige Fragen zur Rückgabe
Kann ich meine Bestellung einfach zurücksenden?
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Anmeldung zurück. Nutze zuerst unser Formular, damit wir Deine Rücksendung korrekt zuordnen und Dir die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.
Welche Fotos werden bei einer Reklamation benötigt?
Bitte sende möglichst scharfe und großformatige Bilder. Wichtig sind ein Foto des gesamten Produkts, Fotos der Einbausituation und Detailbilder des Problems. Einzelne Nahaufnahmen allein reichen oft nicht aus, um den Fall korrekt zu beurteilen.
Was passiert, wenn die Ware benutzt oder verschmutzt ist?
Wenn die Ware über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurde, sichtbare Gebrauchsspuren aufweist oder nicht mehr neuwertig verkäuflich ist, behalten wir uns einen angemessenen Wertersatz vor.
Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Fehlbestellung?
Bei Fehlbestellung, Nichtgefallen oder Stornierung trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Du kannst die Rücksendung selbst organisieren oder uns mit der Organisation beauftragen. Wenn wir den Rückversand organisieren, gelten unsere angegebenen Rücksendepauschalen.
Wer trägt die Kosten, wenn falsch geliefert wurde?
Wenn wir Dir versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben, übernehmen wir nach Prüfung selbstverständlich die weitere Abwicklung. Bitte melde Dich dazu über das Formular und füge nach Möglichkeit Fotos bei.
Prüft ihr jede Bestellung vor der Fertigung?
Bei komplexen Produkten wie Ladeböden, Seitenwandverkleidungen, Dachhimmeln sowie größeren Bestellungen prüfen wir die Fahrzeugdaten vor der Fertigung sorgfältig. Standardbestellungen bis 300 € werden in der Regel ohne zusätzliche Fahrzeugprüfung bearbeitet.
Rückgabe oder Reklamation starten
Nutze bitte unser Formular, damit wir Deine Anfrage schnell und vollständig bearbeiten können.
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