Antrag auf Rückgabe / Reklamation

Du hast bei uns 14 Tage Zeit, deine Bestellung in Ruhe zu prüfen. Sollte ein Artikel doch nicht passen oder deinen Erwartungen entsprechen, ist eine Rückgabe in den meisten Fällen problemlos möglich.

Bitte beachte: Einige individuell gefertigte oder speziell konfigurierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen. Details dazu findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Auch Artikel aus Aktionen (z. B. Black Friday) kannst du selbstverständlich auch innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Du möchtest das Produkt nicht mehr behalten? Kein Problem.

Egal ob dir z. B. die Farbe nicht gefällt oder du versehentlich das falsche Produkt bestellt hast – eine Rückgabe ist in den meisten Fällen möglich.

Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

Einige speziell konfigurierte oder individuell gefertigte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen. Weitere Informationen findest du unter „Welche Produkte sind von den Rückgabe ausgenommen?“.

👉 Unser Service für dich:
Wir unterstützen dich gerne bei der Erstellung der Rücksendung und begleiten dich durch den gesamten Prozess.

Solltest du von uns eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferung erhalten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Retourenkosten und organisieren den Rückversand für dich.

Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice unter service@pickupmatte.de, nutze unseren Chatbot oder das Formular zur Rücksendung/Reklamation.

Bitte teile uns folgendes mit:

• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Bitte sende uns aussagekräftige Fotos des Produkts am bzw. im Fahrzeug, damit wir die Situation korrekt beurteilen können.:

• Die Fotos sollten das gesamte Produkt und die Einbausituation zeigen
  
• Bitte möglichst großformatige und scharfe Bilder verwenden
  
• Detail- oder Teilausschnitte allein sind oft nicht ausreichend
  

So können wir dein Anliegen schneller und genauer bearbeiten.

👉 Gerade bei fahrzeugspezifischen Produkten können kleine Abweichungen durch Ausstattung oder Einbauten entstehen. Deshalb prüfen wir jeden Fall individuell für dich.

Folgende Produkte sind vom Widerruf bzw. der Rückgabe ausgeschlossen:

individuell gefertigte Produkte - Dazu zählen insbesondere Laderaumschutz-Produkte wie Antirutschmatten, Ladeböden, Laderaumverkleidungen, Seitenwandverkleidungen, Dachhimmel und Radkästen, die speziell für deine Bestellung angefertigt werden.

Individuelle Zuschnitte nach Maßangaben - dazu gehören, Hundematten, Poolmatten, Zuschnitte aus Gummi oder anderen Materialien.

Spezialprodukte außerhalb des Standardsortiments - Alle Artikel, die nicht regulär in unserem Onlineshop gelistet sind und individuell für dich beschafft oder gefertigt werden.

Gebrauchte Fahrzeugeinrichtungen - Bereits verwendete oder als gebraucht gekennzeichnete Produkte.

Benutzte oder montierte Artikel - Produkte, die nicht mehr im Originalzustand sind – insbesondere wenn sie montiert, benutzt oder nicht mehr in der Originalverpackung vorhanden sind.

Benutzte oder montierte Artikel - Produkte, die als Sonderposten reduziert, B- oder C-Ware ausgewiesen sind.

Du möchtest deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden? Kein Problem.

Du kannst deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

👉 So funktioniert die Rückgabe:

Melde dich einfach bei unserem Kundenservice unter service@pickupmatte.de, nutze unseren Chatbot oder das Formular zur Rücksendung/Reklamation.

Wir prüfen deine Anfrage und senden dir alle weiteren Informationen zum Rückversand.

Je nach Produkt erfolgt der Rückversand per Paketdienst oder Spedition.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhältst du deine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

⚠️ Die im Impressum genannte Adresse ist keine Rücksendeadresse. Bitte sende keine Waren unaufgefordert an diese Anschrift. Die korrekte Rücksendeadresse wird Dir nach Eingang Ihres Widerrufs separat
mitgeteilt.

Die im Impressum genannte Adresse ist keine Rücksendeadresse. Bitte sende keine Waren an diese Anschrift.

Die korrekte Adresse für deinen Rückversand hängt von diener Bestellung ab und wird Dir nach Eingang deines Antrages mitgeteilt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde.

Du kannst frei wählen, welchen Versanddienstleister du mit der Rücksendung beauftragst.

Sollten wir dir einmal ein falsches Produkt geliefert haben, ist das für dich komplett unkompliziert:

Wir organisieren die kostenlose Abholung des falschen Artikels durch unseren Dienstleister.

Du erhältst im Anschluss das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten.

👉 Du musst dich um nichts kümmern – wir übernehmen die komplette Abwicklung für dich.

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest (z. B. bei Stornierung oder Fehlbestellung) und wir den Rückversand für dich organisieren sollen fallen folgende Gebühren an:

Diese betragen je nach Größe des Produkts innerhalb Deutschlands:

29,90 € incl. MwSt. (Standardversand/Sperrgut)

95,00 € incl.. MwSt. (größere Artikel, Spedition)

👉 Bitte beachte: Die Rücksendekosten werden pro Paket berechnet. Bei mehreren Paketen entstehen entsprechend höhere Versandkosten. Hierzu sind die Vorgaben zum Verpacken der Rücksendung zu beachten.

Die anfallenden Kosten decken den Versand der Rücksendung an uns sowie die Bearbeitung und Prüfung der retournierten Ware ab. Die Servicegebühr wird mit dem Erstattungsbetrag verrechnet oder gegebenenfalls separat in Rechnung gestellt.

Bitte achte darauf, dass die Ware sauber, vollständig und transportsicher verpackt ist.

⚠️ Bitte beachten für die Rücksendung:

• Die Ware muss sich in einem sauberen Zustand befinden (z. B. keine Fußabdrücke, Klebereste oder Verschmutzungen).
• Du bist als Kunde für eine sichere und geeignete Verpackung verantwortlich. Unverpackte oder unzureichend geschützte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
• Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, wähle bitte eine passende Verpackungsgröße (übermäßig große Pakete können zusätzliche Versandkosten verursachen)
  

👉 Bitte beachten: Beschädigungen, die durch eine unzureichende Verpackung entstehen, müssen wir dir leider in Rechnung stellen bzw. vom Erstattungsbetrag abziehen.

💡 Tipp: Verpacke die Ware gut gepolstert, sodass sie den Transport unbeschadet übersteht.

Bitte gehe mit der Ware sorgfältig um und prüfe sie nur so, wie es dir auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sollte die Ware über diese Prüfung hinaus genutzt worden sein, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz einzubehalten.

Dies gilt insbesondere bei:

• sichtbaren Gebrauchsspuren (z. B. Schmutz, Abdrücke oder Kratzer)
• bereits montierten oder eingebauten Produkten
• beschädigter oder fehlender Originalverpackung
• Artikeln, die nicht mehr als neuwertig verkäuflich sind

Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und wird transparent und nachvollziehbar ermittelt.

👉 Hinweis: Bei fahrzeugspezifischen und passgenauen Produkten kann bereits eine Montage oder Nutzung dazu führen, dass eine Rücknahme nur eingeschränkt oder nicht mehr möglich ist.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst du nach der Prüfung deiner Rücksendung eine Rückbuchung des entsprechenden Betrags.

Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über die beim Kauf verwendete
Zahlungsmethode. 

Rückerstattungen sind ausschließlich über die bei der Bestellung genutzte Zahlungsmethode möglich.